Jakarta, 9 Mei 2025 — Lonjakan jumlah penumpang selama libur panjang Hari Raya Waisak yang berlangsung pada 10 hingga 13 Mei 2025 mendorong KCIC untuk meningkatkan layanan operasional Whoosh. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan menambah 50 petugas mobile yang bertugas secara langsung melayani penumpang di berbagai titik penting stasiun.
Petugas ini difokuskan untuk memastikan keberangkatan berjalan tertib, serta memberikan bantuan langsung di titik-titik keberangkatan dan kedatangan. Peningkatan pelayanan tersebut menjadi langkah penting dalam menjaga kenyamanan penumpang di tengah tingginya animo masyarakat untuk bepergian menggunakan Whoosh.
Fasilitas ramah keluarga pun diperkuat. KCIC menyediakan ruang ibu menyusui, area bermain anak, water station, dan lift untuk memudahkan orang tua yang membawa anak dengan stroller. Sementara itu, area tenant di stasiun juga menjadi tempat menunggu yang nyaman menjelang keberangkatan.
Untuk penumpang lanjut usia, KCIC menyediakan kursi roda di seluruh stasiun serta petugas yang siap membantu selama proses naik turun kereta. Disediakan pula jalur khusus dan lift demi mendukung kenyamanan mobilitas lansia selama berada di stasiun dan kereta Whoosh.
Sosialisasi terkait aturan tiket anak di bawah usia 3 tahun juga terus digencarkan. Anak-anak dengan usia tersebut tetap bisa naik secara gratis selama tidak menempati tempat duduk sendiri, namun tetap wajib memiliki tiket khusus demi keperluan asuransi perjalanan. Tiket ini dapat diperoleh dengan mencantumkan data anak saat pembelian tiket dewasa melalui aplikasi, website resmi Whoosh, atau mitra penjualan lainnya.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, peningkatan sudah terlihat sejak hari Jumat (9/5). Diprediksi jumlah keberangkatan hari ini akan mencapai hingga 20 ribu penumpang seiring penjualan yang masih berlangsung melalui berbagai kanal resmi hingga keberangkatan terakhir pukul 21.25.
“KCIC terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan perjalanan yang aman, cepat, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama masa libur panjang akhir pekan ini,” tutup Eva.
KCIC mengimbau masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut untuk menghubungi Customer Service di stasiun atau mengakses Contact Center 150909, WhatsApp 0815-1032-0909, email cs@kcic.co.id, dan media sosial Instagram @keretacepat_id. (Redaksi)
